■Turbolinux Client 12.5 サポート

サポート対象製品 Turbolinux Client 12.5 サポート期間 サポート環境登録を行なった日から60日間 サポート時間 月 - 金曜日（祝祭日、および年末年始を除く弊社営業日） 10:00 - 12:00 / 13:00 - 17:00 サポート終了次期 Turbolinux Client 12.5 発売開始より3年間、または次期バージョン発売より1年間のどちらか長い時期 サポートインシデント数 無制限 サポート方法 Web（ターボリナックス サポートサイト）, E-mail（電話、FAX でのサポートは提供していません） サポート対応言語 日本語（OS のロケール設定は日本語のみサポート対象）

※ プレインストールモデルの場合は、サポート期間やサポートインシデント数が異なる場合があります。ご購入された製品に付属のドキュメントをご確認ください。

■サポート提供範囲

・ Live DVD の起動方法
・ Turbolinux OS のハードディスクへのインストール
・ ネットワーク設定ツールの操作
・ ライセンス設定ツールの操作
・ パッケージ管理ツールの操作

※ Turbolinux Client 12.5 をご利用いただくには、お使いの PC が 光学ディスクドライブからの起動に対応している必要があります。 光学ディスクドライブからの起動ができない場合はご利用いただけませ ん。

※ Live DVD の起動時に自動認識されなかったデバイス（ネットワークカード、無線LAN、 ビデオカード、サウンドカード等）は、Turbolinux Client 12.5 でご利用いただけません。 あらかじめご了承ください。

※ ハイバネーション / サスペンドはすべての環境 でご利用いただけるとは限りません。あらかじめご了承ください。

■サポート対象外項目

以下の事項は、本サポートサービスの対象外となります。

・各種デバイスの対応（デバイスドライバの開発やアップデート）
・デュアルブート環境構築に起因して発生した障害
・各サーバーアプリケーションの設定
・印刷に関する設定
・イーサネット以外のネットワーク設定
・モデム / TA / ルータなどの通信機器に関わる設定
・セキュリティに関する設定
・カーネルの再構築や各種プログラムの開発
・CPU のオーバークロック設定やハードウェアの改造を行った環境
・ターボリナックス株式会社 が提供する正規のパッケージ以外を適用した環境
・お客様の過失や誤った使用方法、もしくは推奨できない使用環境により発生した問題
・各種コンサルティング（ハードウェア選定やシステム設計、サイジング、チューニングなど）
・他社製品に関するお問い合わせや互換性に関する動作確認
・リモート接続サービス、オンサイト・サポートサービス
・弊社環境で再現できない現象の調査
・障害対応

■免責事項

インストールサポートサービスは、ソフトウェアの動作を保証するものではありません。また、 お客様の希望する特定の作業に完全に適合することを保証するものではありません。 状況によっては、お客様のご意向に添えない場合がございますので、あらかじめご了承ください。
なお、作業に伴って発生した故障やデータの破損などの損害については、保証いたしかねますの で、十分ご注意ください。

■サポート言語

・インストーラの表示言語は、日本語と英語の2 言語についてのみサポートサービスをご提供いたします。
・OS のロケール設定は日本語のみサポート対象となります。
・サポート窓口での対応は日本語のみになります。

■アップグレードインストール

Turbolinux Client 12.5 のインストーラには、アップグレードインストール機能はありません。シ ステムのアップグレードのためにインストールを実施される場合は、事前に設定ファイルやデー タのバックアップを必ずとり、新規インストールを行った上で設定やデータを戻していただく必 要があります。これらはお客様の責任において行っていただきます。弊社ではデータの損失に関 する責任、またはアップグレードによる一切の損害に対する責任は負いかねますのでご了承くだ さい。

■より高度なサポートをご希望の方に

インストールサポートで提供される範囲よりさらに高度な技術サポートをご希望の方には、有償サポートサービス 「Turbosupport」をご用意しておりますので、是非ご活用ください。