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■ Turbolinux 11 Server サポート

サポート対象製品 Turbolinux 11 Server Turbolinux 11 Server VM GuestOS Edition Turbolinux 11 Server Standard Platform
サポート期間 90日間 90日間 1年間
インシデント数 無制限
サポ ート方法 Web、E-mail
サポート提供範囲
(詳細は下記参照)
インストールサポート インストールサポート インストールサポートおよび、 特定サーバーに関する技術サポート
無償アップデート/サポート終了 製品提供開始より5年間

※サポート提供期間はサポート環境登録を行なった日を基点といたします。


【インストールサポート範囲】

製品付属インストールサポートは以下の範囲となります。

サポート範囲 - OSのインストールに必要な対応機器の認識
- OSのインストーラの操作方法
- ハードディスクパーティションの設定
- ソフトウエアRAIDの設定
- LVM の設定
- ブートローダ(GRUB)の設定
- インストールされたOSの起動
- イーサネットデバイス(PCIデバイスのみ)の起動及び疎通
- X Window System の起動
システム管理 - サービス設定(turboservice)
- 時間設定(turbotimecfg)
- 言語設定(turbolangcfg)
- ネットワーク設定(turbonetcfg)
- パッケージ管理(turbo+)

PCI 以外のバススロット(ISA、EISA、MCA、VL-Bus など)に接続するカードはサポート範囲外とさせていただきます。


【特定サーバーに関する技術サポートの提供範囲】

「Turbolinux 11 Server Standard Platform」 をご購入の場合は、上記インストールサポートに加えて、 下記サーバーアプリケーションの基本設定に関する技術サポートが含まれます。
  • Webサーバー: httpd
  • Mailサーバー: postfix
  • SMBサーバー: samba
  • NFSサーバー: nfs-utils
  • FTPサーバー: proftpd
  • DNSサーバー: bind
  • PROXYサーバー: squid
  • LDAPサーバー: openldap
  • DHCPサーバー: dhcp
  • NTPサーバー: ntp
  • スーパーサーバー: xinetd
○ 共通事項
  • 「インストールCD」に収録されたRPMパッケージを使用して新規にサーバー環境を構築する場合に限らせていただきます。
  • サーバー構築に関わるネットワークは、単一ホスト環境、もしくは1クライアント/1サーバー環境までとさせていただきます。
  • 設定ファイルやデータの移行に関する事項は対象外とさせていただきます。
  • 負荷対策、セキュリティ対策、性能改善に伴う設定は対象外とさせていただきます。
○ サポート対象外項目
  • 障害対応
  • 印刷に関する設定
  • イーサネット以外のネットワーク設定
  • モデム/TA 等の通信機器に関わる設定
  • CPU のオーバークロック設定やハードウェアの改造を行った環境
  • 高度なセキュリティに関する設定
  • サポート対象に指定されたサーバー/サービス以外の設定
  • カーネルの再構築や各種プログラムの開発
  • Turbolinux が提供する正規のアップデート RPM 以外を適用した環境
  • 各種コンサルティング(ハードウェア選定やシステム設計、サイジング、チューニングなど)

【有償サポートサービスのご案内】

上記で提供される範囲よりさらに高度な技術サポートをご希望の方には、有償サポートサービス 「Turbosupport」 をご用意しておりますので、是非ご活用ください。