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ツールの解説 No. 746

ACDの振り分けルールにはどの様な種類がありますか


【準備】

ACDの機能を使用するためには、InfiniTalk Callcenter+のインストールが必要です。

【解説】

ACDの振り分けルールには、次のような種類があります。

一斉
   一斉着信
ラウンドロビン
  リスト順
待機時間
  待機時間が最も長い者から
呼数平均
  呼数が最も少ない者から
ランダム
  無作為

また、担当者優先機能を有効にすると、指定時間内に同じ発番でコールがあった場合に、
前回と同じメンバに着信させることができます。
キーワード
VoIP

関連文書
(none)

対象製品
  • InfiniTalk
    Last modified : Tue Sep 18 JST 2007 # 1